Informations sur les tarifs

L'accès au train est rapide et simple. Vous n'avez pas à remettre ni à présenter votre billet chaque fois que vous voyagez; toutefois, vous devez garder votre titre de transport à portée de la main au cours de vérifications aléatoires.

Il est très important que votre titre de transport (votre preuve de paiement) indique les bonnes zones tarifaires. Vos zones tarifaires sont imprimées sur votre billet en fonction de l'origine et de la destination que vous avez indiquées au vendeur de billets.

Lire au sujet de l'utilisation de billets pour deux et dix voyages.

Un agent chargé de l’application des règlements du réseau, un chauffeur d'autobus ou une autre personne habilitée peut vous demander de présenter votre billet dans le train ou l'autobus ou dans une zone de tarifs payés du réseau GO Transit. Vous êtes passible d'une amende si vous ne pouvez pas présenter un titre de transport.

Les chauffeurs des autobus contrôlent les titres de transport des usagers au moment de l'embarquement ou de la sortie.

Vous pouvez vous procurer des titres de transport :

• dans les gares, les terminus d'autobus et billetteries de GO Transit. Consultez les heures de vente des billets pour tous les emplacements de GO Transit.
• auprès des chauffeurs d'autobus de GO Transit (billets aller simple, laissez-passer journaliers et laissez-passer de groupe uniquement).
  Remarque : Nous conseillons aux passagers utilisant le service d'autobus express GO Transit d'Oshawa Hwy 2 (itinéraire 95) d'acheter les billets à l'avance dans une gare, un terminus d'autobus ou une billetterie de GO Transit plutôt qu'auprès des chauffeurs d'autobus.
• Distributeurs automatiques de billets (billets aller simple ou laissez-passer journaliers). On trouve ces distributeurs dans la plupart des gares de GO Transit et ils acceptent les cartes de crédit, les cartes de débit ainsi que les pièces de monnaie*. Choisissez votre gare à partir d'une liste de tous les sites de GO Transit pour savoir si un distributeur automatique de billets s'y trouve.
  *Les distributeurs des gares GO de Clarkson, Long Branch, Mimico et Bloor n'acceptent pas d'argent comptant.

Vous pouvez payer vos titres de transport en argent comptant (dollars canadiens ou US) ou par chèques de voyage. Si vous achetez vos titres de transport à une gare de GO Transit, un distributeur automatique de billets* ou au terminus d'autobus GO Transit de Newmarket, Yorkdale, York Mills ou de la gare Union, vous pouvez également payer par carte de crédit Visa, MasterCard, American Express ou par carte de débit.

*Les distributeurs des gares GO de Clarkson, Long Branch, Mimico et Bloor n'acceptent pas d'argent comptant.

Voici trois conseils pour simplifier l'achat de vos titres de transport :

• Achetez votre laissez-passer mensuel avant la fin du moins. Les laissez-passer mensuels sont disponibles dix jours avant le début du mois et l'attente est généralement beaucoup plus longue les derniers jours de la fin ou du début du mois.
• Achetez vos titres de transport à votre gare ou à une billetterie de GO Transit de votre localité plutôt qu'à la gare Union. Vérifiez d'abord les heures de vente des billets de votre gare. Vérifiez la liste des gares, des terminus et des billetteries pour trouver une billetterie près de chez vous.

De nombreux réseaux de transport en commun locaux assurent la correspondance avec le train GO Transit dans votre localité. Pourquoi alors ne pas laisser votre voiture à la maison? Vous découvrirez à quel point il est facile de l'utiliser et de quelle manière il vous fera économiser. GO Transit subventionne le coût de vos titres de transport et vous permet de bénéficier d'un trajet à prix réduit en direction ou en partance de votre gare GO sur plusieurs réseaux de transport en commun locaux. Il vous suffit de présenter votre laissez-passer ou billet de GO Transit au chauffeur de l'autobus.

De nombreux réseaux de transport en commun locaux accordent des rabais aux habitués de GO Transit.

Lire les renseignements sur la politique concernant notre programme de tarification intégré.

Trajets en train retardés de 45 minutes ou plus

Nous rembourserons le prix des trajets en train qui ont été retardés de 45 minutes ou plus, lorsque le retard était sous notre contrôle. Les retards dus à des conditions météorologiques exceptionnelles, à des urgences/enquêtes policières et à des urgences médicales échappent à notre contrôle et, par conséquent, ne donnent pas droit à un remboursement.

Vous pouvez demander un remboursement en communiquant avec nous en ligne ou en présentant la preuve de votre tarif à un préposé de gare dans un délai d’une semaine suivant le trajet retardé.

Billets pour deux voyages et titres pour 10 voyages de GO Transit non utilisés

Vu la fin des billets pour deux voyages et des titres pour 10 voyages de GO Transit, nous admettrons quelques exceptions à notre politique régulière de remboursement. Le texte ci-dessous exposera la marche à suivre pour déterminer le solde de vos billets pour deux voyages et titres pour 10 voyages non utilisés et obtenir le remboursement de ce montant.

Pour convertir vos billets ou titres résiduels en chargement PRESTO...

• présentez vos billets pour deux voyages ou titres pour 10 voyages à tout préposé de gare Go ou à toute billetterie dotée d’un système PRESTO actif.
• PRESTO exige un chargement minimum de 10 $ pour activer la carte. Si la valeur de vos billets ou titres résiduels est inférieure à 10 $, vous pouvez payer la différence lors de la conversion.
• Cette option est offerte jusqu’au 31 décembre 2015.
• En savoir plus sur PRESTO

Pour obtenir un remboursement comptant de vos billets ou titres résiduels...

• dans un délai de 30 jours suivant leur achat, présentez vos billets pour deux voyages ou titres pour 10 voyages à tout préposé de gare GO, ou envoyez un formulaire de demande de remboursement, dûment rempli, à l’adresse indiquée. Vous pouvez obtenir ce formulaire en ligne ou en vous adressant aux préposés de gare; les frais administratifs de 15 % ne seront pas perçus pour le traitement des remboursements des billets de deux voyages et des titres de 10 voyages pendant le mois de juin.
  Pour échanger un solde d’un ou de deux voyages contre un billet aller simple ou un laissez-passer journalier de catégorie équivalente...
• présentez votre billet pour deux voyages ou votre titre pour 10 voyages à tout préposé de gare GO.
• Cette offre s’applique uniquement aux trajets effectués le même jour
• Cette option sera offerte uniquement après le 31 juillet.

Déterminer le solde :

• Billet pour deux voyages – le prix total du billet* non utilisé, la moitié du prix du billet* si un voyage a déjà été effectué
• Titre pour 10 voyages – 1/10e du prix du titre* par le nombre de trajets non utilisés
  

*Le prix du billet est le prix d’achat original qui figure sur le billet

Un laissez-passer mensuel de GO Transit non utilisés

GO Transit remboursera le montant de la valeur qui s'applique à la proportion inutilisée des titres de transport dans les 30 jours suivant leur achat. La proportion inutilisée d'un laissez-passer mensuel pour adulte, pour étudiant, pour personne âgée ou pour enfant peut être remboursée à l'intérieur du mois pendant lequel ce laissez-passer est valide; consultez le barème de remboursement plus bas pour déterminer quelle sera le montant de votre remboursement.

Voici le calcul utilisé pour rembourser un laissez-passer mensuel :

• Prendre le coût total du laissez-passer.
• En déduire cette somme : le nombre de jours d'utilisation du laissez-passer (du premier jour du mois concerné jusqu'à la date de retour incluse), multipliés par deux voyages par jour, puis ce résultat multiplié par le tarif d'un aller simple.
• La somme obtenue correspond à votre remboursement.

Les demandes de remboursement doivent être postées à notre siège social. Des frais d'administration pour le traitement de 15 % seront réclamés pour chaque demande. Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez vous procurer à votre gare un formulaire et une enveloppe de retour. Une version imprimable du formulaire de demande de remboursement est également disponible en format PDF. Le formulaire indique l'adresse pour le poster.

Les titres de transport de GO Transit inutilisés peuvent être échangés ou augmentés pour obtenir sans frais de traitement des titres d'une valeur supérieure.

Le 11 novembre, les anciens combattants ainsi qu'une personne qui les accompagne pourront voyager gratuitement sur le réseau GO. Les anciens combattants sont priés de s'identifier en portant leurs médailles, leur béret, leur blazer, leur uniforme ou tout autre effet personnel semblable pendant qu'ils voyagent. Les membres de la famille immédiate des anciens combattants décédés pourront également voyager gratuitement ce jour-là s'ils sont munis d'une preuve de leur lien de parenté telle que des documents militaires ou une carte d'identité.