Comité consultatif du service à la clientèle
Le Comité consultatif du service à la clientèle (CCSC) est un comité
consultatif de GO Transit qui veille à la participation continue du
public à la mise en œuvre d’améliorations au service à la clientèle.
Constitué en 2008, le comité se réunit au moins une fois par trimestre.
Il se compose de dix clients sélectionnés parmi les personnes ayant
postulé un poste bénévole et constitue un échantillon représentatif des
divers groupes de clients.
(Mandat détaillé)
Pour obtenir de plus amples renseignements, sélectionnez un des
sujets ci-dessous.
Recrutement des membres du comité
À ce moment, nous ne recherchons pas de
volontaires dans Le Comité consultatif du service à la clientèle (CCSC).
Vous pouvez toujours communiquer avec nous par courriel à
CSAC@gotransit.com.
Rôles et responsabilités
- Assurer au personnel de GO Transit et Metrolinx des services
de consultation concernant les programmes et les initiatives du
service à la clientèle, de même que lui fournir des conseils à
ce sujet.
- Favoriser le dialogue et l’échange d’information sur la
diffusion publique des principaux enjeux liés aux clients.
- Fournir des conseils sur les questions stratégiques liées
aux services dans l’intérêt des clients.
Exemples des questions abordées au CCSC
Le Comité consultatif du service à la clientèle s’est impliqué à
diverses initiatives en formulant des commentaires ou en participant
à leur mise en œuvre. Mentionnons, entre autres:
- la Charte des usagers et les indicateurs de rendement clés
- l’installation de défibrillateurs accessibles au public à
bord des trains GO
- l’Étude sur l’électrification du réseau GO
- le processus de règlement des différends concernant les
tarifs
- la carte PRESTO
- des recommandations concernant le contenu, la conception et
la fonctionnalité du site Web www.gotransit.com
- les plans de préparation hivernale
- le Programme de modernisation de la gare Union
- le rôle du CCSC
- les plans de communication avec les clients
- le Programme d’ambassadeur du service à la clientèle
- les sondages sur la satisfaction de la clientèle
- les plans d’amélioration du stationnement
- les plans d’amélioration de la congestion sur les quais
- les uniformes des agents chargés de l’application des
règlements
Lien aux comptes rendu des réunions du CCSC
Nous tenons à remercier les membres du Comité, à la fois anciens
et actuels, pour leur participation ainsi que l’engagement qu’ils
ont pris de favoriser nos efforts d’amélioration continue de
l’expérience de nos usagers sur le réseau GO.
Questions ou observations sur le Comité consultatif du
service à la clientèle (CCSC)
Courriel :
CSAC@gotransit.com
Si vous préférez nous envoyer une lettre par la poste,
utilisez l’adresse suivante s.v.p. :
CCSC de GO Transit
20 Bay Street, Suite 600
Toronto (Ontario)
M5J 2W3
Veuillez adresser vos observations, questions ou
préoccupations sur le service au Centre de contact avec la clientèle
aux coordonnées suivantes.
Nous vous invitons à nous adresser vos suggestions ou à nous faire
part de tout service problématique. Nous serons ainsi mieux en
mesure de vous servir à votre satisfaction. Veuillez remplir le
formulaire de commentaires des clients et le faire parvenir à GO
Transit. N’oubliez pas de préciser votre nom et vos coordonnées si
vous souhaitez obtenir une réponse. Merci.
Étant donné que nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une
réponse immédiate, nous vous prions de ne pas utiliser ce formulaire
pour demander des renseignements généraux sur nos horaires, tarifs
ou itinéraires. Si vous ne pouvez trouver les renseignements
recherchés sur notre site Web, appelez-nous à un des numéros
suivants:
416.869.3200 (zone d’appel local à Toronto)
1.888.GET ON GO (438.6646) (appel interurbain sans frais)
1.800.387.3652 TTY (téléimprimeur seulement)
416.869.3525 (télécopieur)
